最級の客

最級の客は、で過ごしても窮屈ではない。広い窓からは並みが見え、専用の呂には源泉が引かれている。普段なら記や祝い事に使われる部だ。

義母たちは部に入ると、まず窓辺へ集まった。友たちは景をび、義母は「やっぱり私が選んだ旅館は違うでしょう」と胸を張った。

ほどなく、義母から呼びしがあった。

「の悪いがいるのに、子がりないわ」

仲居が追加の子を用する。次に、茶菓子を別のものに替えてほしいという。さらに、浴の帯がきつい、洗面台の鏡の位置がいと望が続いた。

対応はできる範囲でった。だが、すべてを「サービスだから」と無料で受けるわけにはいかない。追加の品や特別な配は、確認に記録する。仲居の佐子さんは、義母のでも落ち着いて説した。

「こちらは追加のご希望として記録いたします。料が発するものは、事に額をお伝えします」

義母は満そうにしたが、友たちのでく言い返すことはなかった。

午、義母たちは温泉へ向かった。浴では、洗面台の滴が残っていると指摘された。清掃担当がすぐに拭きげたが、義母は「モニターとして見逃せない」と言う。

佐子さんは「ご指摘ありがとうございます。清掃の記録に残し、次の点検にかします」

とだけ答えた。義母は、いつもなら私を呼びつけていた。しかし、今は従業員が決められた順で対応している。義母はし面らったようだった。

客係の若い澪さんは、子を運びながら何度も私の表をうかがった。義母が「気が利かない」と言うたび、澪さんの肩がしずつ縮こまる。私は彼女に、できる範囲の望には対応してよいが、無理な追加や全問題のある希望は断ってよいと伝えた。従業員に判断を丸投げせず、私が責任を持つ。そう伝えると、澪さんはようやく息を吐いた。旅館の接客は何でも言うことを聞くことではない。全と公平を守ることも、おもてなしの部だ。